Comment résoudre les erreurs de connexion, réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte — 2026

Résumé : Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si une erreur « Compte introuvable » s’affiche, vérifiez que vous ne confondez pas une connexion Google avec une connexion par email/mot de passe, ou un compte créé via AliExpress.

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PicCopilot prend en charge plusieurs méthodes de connexion, dont Email/Mot de passe, Google OAuth et l’intégration AliExpress. Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte ou rencontrez des erreurs réseaux locales, suivez ce guide de dépannage.

Spécifications de sécurité du compte

Parcours standard de dépannage pour les problèmes de connexion

1. Correction des erreurs « Compte introuvable » : Cela signifie que l'email saisi n’a aucun enregistrement associé dans notre base de données. Vérifiez si vous vous êtes précédemment inscrit via la connexion Google. Si vous êtes dropshipper, essayez de vous connecter via vos identifiants AliExpress plugin.
2. Exécuter une réinitialisation du mot de passe : Rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse email. Vérifiez votre dossier spam si l’email n’arrive pas sous 3 minutes. Le lien de réinitialisation expire après 24 heures.
3. Résoudre les blocages régionaux : Si la page de connexion ne se charge pas du tout, il s’agit peut-être d’un blocage de votre FAI local. Essayez de désactiver votre VPN (ou de l’activer si votre pays restreint l’accès aux outils SaaS internationaux), videz le cache DNS de votre navigateur, puis rechargez la page.
4. Correction des problèmes de synchronisation d’abonnement : Si vous avez bien payé, mais que votre compte affiche toujours « Forfait gratuit » après la connexion, il est probable que vous soyez connecté à un compte gratuit en double. Déconnectez-vous et essayez une autre adresse email.

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Questions fréquentes

Puis-je changer l’adresse email associée à ma connexion ?

Oui, mais pour des raisons de sécurité, il est impossible de la modifier manuellement depuis votre espace client. Merci d’envoyer un email à support@piccopilot.com pour demander la migration de l’adresse. Vous devrez vérifier la possession de votre adresse email d’origine avant que le transfert soit effectué.

Pourquoi voit-on « Le groupe d’assistance WeChat est plein » lorsque je cherche de l’aide ?

En raison des limitations de la plateforme, nos groupes d’assistance WeChat ont un nombre maximum de membres. Si le QR code indique que le groupe est complet, veuillez nous contacter par email ou rejoindre notre serveur officiel Discord, qui n’a pas de limite de capacité et offre des temps de réponse technique plus rapides.

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