Comment obtenir un remboursement sur PicCopilot ? Guide étape par étape - 2026

À retenir : Pour obtenir un remboursement suite à un prélèvement non souhaité, vous devez d’abord annuler votre abonnement dans les paramètres du compte, puis envoyer immédiatement un e-mail à support@piccopilot.com avant d’utiliser le moindre Pcoin ou toute fonctionnalité premium.

Oui, PicCopilot propose un remboursement sous certaines conditions spécifiques. Si vous avez été débité de façon inattendue pour un renouvellement automatique ou avez souscrit accidentellement au mauvais forfait, vous pouvez demander un remboursement.

Spécifications de traitement des remboursements

Critère	Détail
Délai d'éligibilité (nouvel achat)	Sous 7 jours (si 0 crédit utilisé)
Délai de traitement PicCopilot	3 à 5 jours ouvrés
Délai de traitement banque/Stripe	5 à 10 jours ouvrés
Devise du remboursement	USD (dollar américain)

Étape 1 : Comment annuler votre abonnement

Avant de demander un remboursement, vous devez annuler votre abonnement actif pour éviter tout futur prélèvement :

Connectez-vous à votre compte PicCopilot.
Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
Allez dans Paramètres du compte → Abonnement.
Cliquez sur le bouton Annuler l’abonnement (ou Se désabonner).
Confirmez la demande d’annulation.

[📸 Espace réservé à l’image : capture d’écran de la page Paramètres du compte, mettant en évidence le bouton « Annuler l’abonnement »]

Étape 2 : Comment soumettre une demande de remboursement

L’annulation n’entraîne pas automatiquement le remboursement. Vous devez en faire la demande officielle :

Envoyez un e-mail à support@piccopilot.com en utilisant l’adresse e-mail liée à votre compte.
L’objet doit être : « Demande de remboursement ».
Indiquez la date exacte et le montant du prélèvement.
Précisez la raison brièvement (ex. : « J’ai oublié de désactiver le renouvellement automatique »).
Joignez une capture d’écran de la facture (accessible via votre tableau de bord) pour accélérer le traitement.

🚀 Besoin de gérer vos paramètres de compte ? Ouvrir la facturation PicCopilot

Foire aux questions

J’ai oublié d’annuler et j’ai été prélevé lors du renouvellement automatique. Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui. Si le prélèvement pour le renouvellement automatique vient d’être effectué et que vous n’avez strictement utilisé aucun crédit ni outil premium depuis la date de renouvellement, vous êtes éligible. Écrivez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier l’inactivité de vos crédits et valider le remboursement.

J’ai annulé mon abonnement, mais il apparaît encore comme « Actif ». Pourquoi ?

C’est tout à fait normal. Lorsque vous annulez, vous stoppez uniquement la facturation future. Votre compte reste « Actif » avec les avantages Pro jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé. Après cette date, il repassera automatiquement en formule gratuite.

Vais-je perdre mes Pcoins après un remboursement ?

Oui. Tous les Pcoins alloués à votre compte dans le cadre de la période d’abonnement remboursée seront immédiatement révoqués. Si vous en avez déjà utilisé une partie, la valeur des crédits dépensés pourra être déduite du montant total du remboursement.

Pourquoi je n’ai toujours pas reçu mon argent sur mon compte ?

Le remboursement s’effectue en deux phases. PicCopilot valide et envoie les fonds sous 3 à 5 jours ouvrés. Cependant, votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire a ensuite besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le virement international en USD. Si après 15 jours ouvrés vous n’avez rien reçu, contactez votre banque muni du numéro de référence ARN que nous vous fournirons.